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面試指導:如何做到急中生智

2021-07-02 10:14:01| 來源:中公教育 張偉

應變能力是指人們處于突發意外等壓力情境下,能夠迅速反應,抓住需要解決的問題,并尋求合適的方法,使事情得以妥善解決的能力。在公務員的日常工作開展中,經常需要處理突發緊急事件,如疫情處理、群眾矛盾糾紛協調等。所以,應急處突能力是年輕干部必須具備的七種能力之一。但是部分考生在學習此模塊中卻存在思路不清晰,作答雜亂無章的情況。因此,中公教育就跟大家分享在緊急情況下如何沉穩應對,急中生智。

1.迅速反應,抓住需要解決的問題。在題干設置的緊急情況下,不能自亂陣腳,需快速冷靜下來,抓住題干中設置的問題。如此,才能有序應對。如例題:大風天氣導致社區內廣告牌掉落并且砸到了行人,有群眾將照片發到網上,引起網友熱議,指責政府工作沒有做好,沒有及時排查安全隱患。如果領導派你去處理此事,你會怎么辦?在本題中,給定的身份是政府的工作人員,當下遇到的問題有廣告牌掉落砸到行人,可能會引起行人人身安全的問題;照片被群眾發到網上,網友紛紛指責政府工作,影響政府形象的問題;社區內其他廣告牌在大風天氣可能存在掉落的問題。通過分析題干,可知,當下需要解決三個問題。

2.采取有效措施去解決問題。有效措施指的是能抓住問題之間的關系,采取合適的方法使問題得以妥善解決。如剛才的例題可知,三個問題中最緊急的是行人人身安全的問題,凡是涉及到人民群眾生命安全的問題便是政府工作的重中之重。因此,就需要立即聯系受傷的當事人。表明自己的身份、主動探望他目前的傷勢、詢問他是否有及時就醫、詢問被砸的前因后果、給予其必要的幫助。接下來,需要解決的問題便是網友的紛紛指責。若是這個問題未及時解決,便會使得輿論進一步發酵,影響政府的公信力。因此,第一,需要發布聲明。以官方的名義在網上發布聲明,闡述當下現狀,政府工作的不足,重點說明政府正在積極處理,邀請廣大網友進行見證;第二,調查核實。一方面詢問發布者當時的情況;另一方面通過查看錄像、詢問當時的路人、詢問安裝廣告牌的商家等了解具體情況。第三,明確責任。聯系律師、當事人以及家屬、商家、安裝廣告牌的安裝方、建設單位與施工單位、社區工作人員召開討論會。根據《民法通則》、《中國侵權責任法》進行責任劃分。第四,通報處理情況。依照法律對相關責任人進行處罰,并及時在網上通報相關的處理情況。如此,便能打消群眾的質疑,體現出政府的工作能力。最后,需要解決的問題便是社區內其他廣告牌可能存在掉落的情況。若是不消除這個安全隱患,可能還會出現砸傷人的情況。因此,需要立即排查社區內其他廣告牌,必要的時候做好加固,避免出現類似的情況。綜上所述,可知,在緊急狀況下,不僅需找到要解決的問題,還需理出問題之間的關系,采取合適的方法使問題得以妥善解決,如此,才能體現考生的應急處突能力。

以上便是在緊急情況下,沉穩應對,急中生智的方法。光有方法還不夠,還需要各位考生學會根據題干信息搭建應急的情境,如此才能讓自己的答題語言活靈活現。所以,各位考生,趕緊做題訓練起來吧。

(責任編輯:白雪)
THE END  

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